ALGEMENE VOORWAARDEN – KRAKOWBOOKING.COM

1. Algemene informatie

De website KrakowBooking.com is een handelsmerk van ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
Verkoper en organisator van de rondleidingen die via deze website worden aangeboden is:
ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny
– rechtsvorm: burgerlijke vennootschap (spółka cywilna)
– geregistreerd adres: ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Kraków, Polen
– belastingnummer (NIP): 6751524244
– btw-nummer (EU VAT ID): PL6751524244
– REGON: 362520360
– e-mail: [email protected]
– telefoon: +48 576 570 617
Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de boeking en deelname aan rondleidingen die worden aangeboden via KrakowBooking.com.
De klant moet minimaal 18 jaar oud zijn en volledig rechtsbekwaam.

Boekingen van rondleidingen vinden uitsluitend plaats via de website KrakowBooking.com of via partnersystemen die ter beschikking worden gesteld door de organisator.
Nadat een product aan de winkelwagen is toegevoegd, heeft de klant 1 uur de tijd om de betaling te voltooien.
Een boeking wordt pas bevestigd nadat de betaling succesvol is verwerkt.
Indien de betaling niet binnen de gestelde tijd is voltooid, wordt de boeking automatisch geannuleerd.
De klant is verplicht om correcte en volledige gegevens te verstrekken, inclusief e-mailadres, telefoonnummer en de namen van de deelnemers.
De gegevens van de deelnemers moeten overeenkomen met de identificatiedocumenten (paspoort of identiteitskaart). Onjuiste gegevens kunnen leiden tot weigering van deelname zonder recht op terugbetaling.

De persoon die een boeking namens andere deelnemers maakt, wordt beschouwd als contactpersoon voor de gehele boeking.
Deze contactpersoon is verantwoordelijk voor de betaling en voor het informeren van de deelnemers over alle organisatorische informatie, inclusief wijzigingen of annuleringen.

De uitvoering van de bestelling houdt in dat de klant deelneemt aan de rondleiding op de datum en tijd die tijdens het boekingsproces is gekozen.
De dienst is uitgesteld in de tijd en wordt uitgevoerd op de datum die in het aanbod van de rondleiding staat aangegeven.
Bevestiging, ticket of voucher worden automatisch per e-mail verzonden zodra de betaling is geregistreerd.

Volgens artikel 27 van de Poolse consumentenwet van 30 mei 2014 heeft de consument in het algemeen recht op herroeping binnen 14 dagen bij overeenkomsten op afstand.
Volgens artikel 38, punt 12 van dezelfde wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten betreffende diensten die verband houden met vrijetijdsbesteding, toerisme of culturele evenementen, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode voor de dienstverlening is aangegeven.
Alle tours op KrakowBooking.com zijn diensten die op een specifieke datum worden geleverd, daarom is het herroepingsrecht niet van toepassing, behalve in het geval vermeld in punt 6, lid 1.

De Klant kan een reservering met 100% restitutie annuleren uitsluitend indien het betreffende aanbod uitdrukkelijk annulering met restitutie toestaat.
Indien het aanbod annulering toestaat, moet deze uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de tour plaatsvinden.
Annuleringen die minder dan 24 uur vóór aanvang van de tour worden gedaan, geven geen recht op restitutie.
De annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing op:
– producten met betrekking tot Auschwitz-Birkenau, inclusief rondleidingen en skip-the-line tickets
– producten met betrekking tot de Schindlerfabriek, inclusief rondleidingen en toegangstickets
Voor de hierboven genoemde producten zijn na boeking geen annuleringen, wijzigingen of restituties mogelijk.

Terugbetalingen, indien van toepassing volgens deze Voorwaarden, worden gedaan met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 werkdagen nadat de annulering of klacht is goedgekeurd.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling; deze wordt elektronisch verwerkt.

De organisator verbindt zich ertoe om de diensten in overeenstemming met de overeenkomst te leveren.
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend bij [email protected] of telefonisch op +48 576 570 617.
De klacht moet de gegevens van de klant, het boekingsnummer en een beschrijving van het probleem bevatten.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld.
De klant wordt via e-mail op de hoogte gebracht van de uitkomst van de klacht.

De uitvoering van rondleidingen kan afhankelijk zijn van omstandigheden buiten de controle van de organisator, zoals beslissingen van externe instanties, weersomstandigheden, veiligheidsvoorschriften of overmacht.
De deelnemer is verplicht te voldoen aan de vereisten die in het aanbod van de rondleiding worden vermeld, inclusief leeftijdsvereisten en het bezit van een geldig identiteitsbewijs.

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
De persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
Voor het verwerken van betalingen kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met de betalingsoperator PayU S.A..

Deze Voorwaarden zijn openbaar beschikbaar op KrakowBooking.com.
Voordat de aankoop wordt voltooid, moet de klant de mogelijkheid hebben om deze Voorwaarden te lezen en te accepteren.
Voor zaken die niet in deze Voorwaarden zijn geregeld, is de Poolse wet van toepassing.